Često postavljana pitanja
Pravila Dostave
Nudimo brze i pouzdane opcije dostave kako bismo osigurali vašu narudžbu
Povrati Robe & Reklamacije
Kupujte s povjerenjem uz našu jasnu, jednostavnu i bezbrižnu politiku povrata
Načini Paćanja
Sigurne i provjerene metode plaćanja za vašu potpunu bezbrižnost
Jamstveni Uvjeti
Kvaliteta zajamčena uz naše pouzdano ograničeno jamstvo na odabrane proizvode
Opći uvjeti poslovanja
Saznajte uvjete i pravila korištenja naše internetske trgovine
Politika Privatnosti
Štitimo vaše podatke i poštujemo vašu privatnost
Opći Uvjeti Poslovanja
Saznajte kako i zašto koristimo kolačiće za bolje korisničko iskustvo
Praćenje Pošiljke
Provjerite status i lokaciju svoje narudžbe u svakom trenutku
Zamjena Proizvoda
ednostavna i brza procedura zamjene kupljenih proizvoda
Često postavljana pitanja
Narudžbe i Kupovina
Kako mogu otkazati ili izmijeniti narudžbu?
Kako mogu otkazati ili izmijeniti narudžbu?
Nažalost, narudžbu ne možete sami izravno otkazati ili izmijeniti.. Međutim, razumijemo da se ponekad dogode pogreške. Ako trebate promijeniti podatke u narudžbi (npr. adresu za dostavu ili broj telefona), molimo da nas kontaktirate što je prije moguće.
👉 Evo što možete učiniti:
- Javite se našoj korisničkoj podršci putem e-maila info@vitahome.hr ili nazovite na broj +385 99 2157 805.
- Pripremite broj svoje narudžbe kako bismo vas mogli brže identificirati.
- Promjene nakon 24 sata od zaprimanja narudžbe ne možemo jamčiti, jer narudžba može već biti obrađena i predana dostavnoj službi.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, dobit ćete e-mail s potvrdom otpreme koji uključujebroj za praćenjei poveznicu na GLS web stranicu (ili kliknite ovdje:Praćenje pošiljke).
Također, možete se prijaviti na svoj korisnički račun na našoj web stranici, otvoriti rubriku„Moje narudžbe”i kliknuti na poveznicu za praćenje.
Što ako postoji problem s mojom narudžbom?
Što ako postoji problem s mojom narudžbom?
Ako primijetite problem (npr. oštećen proizvod, pogrešan artikl ili nedostajući dio narudžbe), molimo da nas kontaktirate što je prije moguće.
- Možete nas kontaktirati putem e-maila, telefona ili obrasca na našoj web stranici.
- Obavezno navedite broj narudžbe i kratki opis problema.
Naš tim će odmah istražiti i pronaći rješenje.
Nisam primio/la cijelu narudžbu, što učiniti?
Nisam primio/la cijelu narudžbu, što učiniti?
Molimo vas prvo da provjerite e-mail s potvrdom otpreme – ponekad se artikli šalju uodvojenim paketima. Ako svi proizvodi trebaju stići zajedno ili ako sumnjate da nešto nedostaje, kontaktirajte nas uz broj narudžbe. Brzo ćemo provjeriti i riješiti problem.
Povrati i Zamjena
Koja je vaša politika povrata?
Koja je vaša politika povrata?
Nudimo pravo na povrat u roku od 30 dana(zakonski minimum je 14 dana) od dana primitka paketa. Proizvodi moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni i s neoštećenom ambalažom.
👉 Detaljne uvjete pronađite na stranici:Povrati robe & Reklamacije.
Kako započeti postupak povrata?
Kako započeti postupak povrata?
Da biste započeli povrat, kontaktirajte naš tim podrške s brojem narudžbe i razlogom povrata. Nakon toga ćemo vam poslati detaljne upute, uključujući i adresu na koju trebate poslati proizvod.
Mogu li zamijeniti proizvod umjesto povrata?
Mogu li zamijeniti proizvod umjesto povrata?
Da, zamjena je moguća uz račun ili broj narudžbe. Javite nam koji proizvod želite zamijeniti i za koji artikl biste ga htjeli zamijeniti. Naš tim će vas voditi kroz postupak.
👉 Više informacija potražite na stranici:Zamjena proizvoda.
Koliko traje obrada povrata ili zamjene?
Koliko traje obrada povrata ili zamjene?
Nakon što zaprimimo vraćeni artikl u naše skladište, postupak obrade traje najčešće 3 radna dana.
- Ako je zamjenski proizvod odmah dostupan, šaljemo ga u tom roku.
- Ako se radi o povratu novca, sredstva će biti vraćena na vaš račun u skladu s pravilima banke/kartične kuće (Ovisno o banci, uplata može biti vidljiva na računu u roku od 1 do 7 radnih dana.).
Dostava i Praćenje
Koliko traje dostava?
Koliko traje dostava?
Ako je proizvod označen kao „Odmah dostupno”, vrijeme dostave je obično 1–3 radna dana (računa se od trenutka kada dostavna služba preuzme paket).
Za proizvode u prednarudžbi (Preorder), dostava traje otprilike 5–8 radnih dana nakon što paket preuzme kurir.
👉 Ukupno očekivano vrijeme isporuke ovisi o vremenu vaše narudžbe. Detaljan raspored možete pronaći na stranici Pravila dostave, kao i na stranici svakog proizvoda gdje je navedena očekivana procjena isporuke.
⚠️ Tijekom blagdana (Božić, Nova godina), Crnog petka i drugih razdoblja povećane internetske kupovine, rokovi isporuke mogu biti duži zbog kapaciteta dostavne službe. U tom slučaju, kupce ćemo pravovremeno obavijestiti na našoj web stranici.
Za najnovije informacije o statusu vaše narudžbe, slobodno kontaktirajte naš tim korisničke podrške.
Nudite li ubrzanu dostavu (ekspresnu isporuku)?
Nudite li ubrzanu dostavu (ekspresnu isporuku)?
Radi što boljeg iskustva kupnje, uvijek biramonajbrži dostupni način dostave, a standardni rok isporuke je1–3 radna dana. Dakle, posebna ekspresna opcija nije potrebna jer se svi paketi šalju prioritetno.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što napravim narudžbu?
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što napravim narudžbu?
Ako vaša narudžba još nije obrađena, možete kontaktirati našu korisničku podršku kako bismo ažurirali adresu dostave.
👉 Također, u nekim slučajevima možete putem e-maila s potvrdom otpreme i brojem za praćenje sami promijeniti adresu dostave izravno kod dostavne službe, slijedeći upute u e-mailu.
Mogu li odabrati točan datum dostave?
Mogu li odabrati točan datum dostave?
Da, moguće je dogovoritiisporuku na određeni datum. U tom slučaju potrebno je kontaktirati našu korisničku podršku.
👉 Imajte na umu da se za ovu uslugu može naplatiti dodatna naknada, ovisno o uvjetima dostavne službe.
