Jamstveni uvjeti

Jamčimo za kvalitetu svih proizvoda koje prodajemo. Naša garancija pokriva različite vrste proizvoda prema njihovim specifičnostima. Molimo Vas da provjerite pravila jamstva za kategoriju kojoj pripada Vaš kupljeni proizvod.

Opća pravila

• VitaHome d.o.o. daje 12-mjesečnu garanciju na sve proizvode, računajući od dana primitka.
• Jamstveni zahtjev je moguće ostvariti uz predočenje računa (digitalni račun vrijedi).
• Jamstvo se ne odnosi na: nepravilno korištenje, nepravilno skladištenje, oštećenja nastala uslijed nesreće, prirodno trošenje ili promjene materijala tijekom vremena.
• Vrijeme obrade jamstvenih zahtjeva: 1–2 tjedna (ako je dio dostupan).

Namještaj

Važno prije montaže

• Ne započinjite montažu dok niste provjerili boju, kvalitetu i jesu li svi dijelovi prisutni.
• Vraćeni namještaj ne smije biti sastavljen i mora biti u originalnoj ambalaži.

Jamstvo pokriva:

• Tvorničke nedostatke materijala ili proizvodnje.

Jamstvo ne pokriva:

• Proizvode koji su već sastavljeni ili korišteni.
• Nepravilno pohranjivanje, sklapanje ili korištenje.
• Promjene boje, deformacije ili prirodno starenje materijala (npr. drvo).
• Korištenje proizvoda u vanjskom ili vlažnom okruženju (osim ako je namijenjeno za to).

Koferi i torbe

Jamstvo pokriva:

• Greške u materijalu, kotačićima, patentnim zatvaračima, ručkama i druge tvorničke nedostatke.

Jamstvo ne pokriva:

• Oštećenja nastala djelovanjem trećih strana (aviokompanije, prijevoznici).
• Oštećenja platnenih kofera tijekom transporta (rezanja, habanja).
• Štete od nepravilnog korištenja (npr. vučenje po stubama, podizanje za izvlačnu ručku).
• Uobičajeno trošenje materijala.

Preporuka: odmah nakon leta provjerite svoj kofer i, ako primijetite oštećenja, podnesite zahtjev za naknadu izravno prijevozniku.

Ostali proizvodi

Za sve ostale proizvode (npr. dekoracije, dodaci za dom, manji kućni proizvodi) vrijede opća pravila jamstva iz točke 1.

Kako ostvariti jamstvo

• Pošaljite zahtjev e-mailom: info@vitahome.hr
• Priložite broj narudžbe i račun.
• Ne bacajte originalnu ambalažu dok ne istekne rok za povrat/jamstvo.
• Naša online trgovina ne prima pakete poslane pouzećem; takvi se paketi vraćaju pošiljatelju.