Povrati robe i reklamacije

Kupljenu robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka.

1. Troškovi povrata

Trošak ponovnog skladištenja: besplatno
U slučaju oštećenih ili neispravnih proizvoda, mi snosimo sve troškove povrata i slanja zamjenskog proizvoda.
U drugim slučajevima (npr. odustajanje od kupnje ili zamjena drugim proizvodom), izravne troškove vraćanja snosi potrošač.

Potrošač može:
- samostalno organizirati povrat i snositi izravne troškove dostave
- ili zatražiti od nas da organiziramo preuzimanje paketa putem kurirske službe. U tom slučaju cijena preuzimanja paketa iznosi 9,90 EUR po paketu. Za ovu uslugu potrebno je unaprijed kontaktirati našu korisničku službu i dogovoriti:
  - adresu preuzimanja
  - željeni datum preuzimanja

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći razlog u roku od 14 dana od primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (Odsjek IV, članak 72).

Mi u VitaHome Shop d.o.o. omogućujemo produženi rok od 30 dana za povrat proizvoda.

Rok počinje od dana kada kupac ili treća osoba određena od strane kupca (koja nije prijevoznik) primi robu.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje od primitka posljednje pošiljke.
Ugovor se smatra raskinutim kada zaprimimo ispunjeni Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili drugi pisani zahtjev poslan na info@vitahome.hr.
Trgovac je tada dužan dostaviti kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu ugovora.

3. Ispunite obrazac za povlačenje

Da bi potrošač iskoristio pravo na odustajanje, potrebno je poslati popunjen obrazac za odustajanje od kupovine e‑poštom na: info@vitahome.hr

Obrazac možete zatražiti od naše službe za korisnike slanjem e‑maila na gore navedenu adresu ili ga preuzeti putem sljedeće poveznice: https://www.vitahome.hr/pages/obrazac-za-odustajanje-od-kupovine

Broj Vaše narudžbine možete naći na Vašem računu, kao i na povratnom e-mailu koji automatski dobijate nakon postavljanja narudžbine.

Nakon što pošaljete popunjen obrazac za odustajanje od kupovine, možemo organizirati preuzimanje paketa ili ga možete poslati sami. U svakom slučaju, molimo da prilikom slanja obrasca jasno izrazite svoju namjeru.

4. Spakirajte proizvod

Željeli bismo upozoriti naše kupce da se naš rastavljeni namještaj isporučuje u posebnom pakiranju koje štiti njegovu cjelovitost tijekom transporta. U slučaju povrata proizvoda, molimo da proizvod vratite u originalnom pakiranju sa svim zaštitnim materijalima i pripadajućim elementima, jer samo tako možemo osigurati siguran transport i daljnju obradu povrata.

Kupac je obvezan sačuvati originalno pakiranje, zaštitne materijale i sve pripadajuće elemente proizvoda tijekom perioda mogućeg podnošenja reklamacije, koji iznosi 30 dana od dana primitka proizvoda.

U slučaju povrata proizvoda zbog odustajanja od kupnje ili reklamacije, proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je zaprimljen, zajedno sa svim pripadajućim dijelovima, elementima, zaštitnim materijalima i originalnom ambalažom.

Ako proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju, ako nedostaju pojedini dijelovi ili elementi, ili ako je zbog neadekvatnog rukovanja, pakiranja ili transporta došlo do smanjenja vrijednosti proizvoda, nastalo umanjenje vrijednosti može se obračunati na teret kupca.

U slučaju da kupac ne posjeduje originalno pakiranje i proizvod vraća u alternativnoj ambalaži, dužan je osigurati odgovarajuću zaštitu proizvoda tijekom transporta. Za eventualna oštećenja nastala zbog neadekvatnog pakiranja ili nedovoljne zaštite proizvoda prilikom povrata može odgovarati kupac.

Vraćeni paket mora sadržavati:

robu koja je predmet povrata
sve pripadajuće elemente proizvoda
zaštitne materijale i dijelove ambalaže

Kako pravilno spakirati proizvod?

Vraćena roba mora biti u stanju koje omogućuje pregled proizvoda i siguran transport. Sastavljeni proizvodi smatraju se korištenima i mogu biti podložni umanjenju vrijednosti.

Kutiju originalnog pakiranja nemojte oštećivati. Zalijepite je prozirnom trakom.
Na kutiju nemojte ništa dodatno lijepiti niti pisati, niti skidati originalne naljepnice.

5. Povrat proizvoda – adresa i slanje

Mi Vam možemo organizirati povrat paketa po cijeni od 9,9 eura po paketu. Međutim, ako želite, paket možete poslati i sami na sljedeću adresu. U tom slučaju molimo Vas da prilikom slanja navedete kurirsku službu i broj za praćenje paketa.

VitaHome Shop d.o.o.
Dravska 69A, 40000 Strahoninec, Hrvatska
📧 info@vitahome.hr
☎ +385 99 872 8309

Povrat se zaprima radnim danom (pon–pet, 9–16 h), uz prethodnu najavu putem e-maila.

6. Obrada povrata i povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda:

Zahtjev za povrat obradit ćemo u roku od 7 radnih dana.
Povrat sredstava izvršit ćemo istim načinom plaćanja kao prilikom kupnje.
Ovisno o banci, uplata može biti vidljiva na računu u roku od 1 do 7 radnih dana.

Status obrade povrata javit ćemo Vam putem e-maila.

7. Reklamacije i oštećeni proizvodi

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na info@vitahome.hr s opisom problema i fotografijama. Troškove povrata i ponovne dostave u tim slučajevima snosi VitaHome Shop d.o.o.

8. Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti mirnim putem i izvansudskom nagodbom. Ako to nije moguće, nadležan je Sud u Zagrebu.

Kupac također može podnijeti prijavu Europskoj komisiji putem online ODR platforme.

9. Naša obveza prema kupcima

Naš glavni cilj je zadovoljstvo kupaca. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili imate bilo kakvu nedoumicu, molimo Vas da se najprije obratite našem timu korisničke podrške. Vjerujemo da zajedničkom komunikacijom i trudom možemo pronaći najbolje rješenje i pružiti Vam najugodnije iskustvo kupovine.

10. Napomena

B2B kupovine: Bez prava na odustajanje

Naručbe na firmu (račun/OIB) nisu potrošačke. Bez 14-dnevnog roka za povrat – važi samo za fizičke osobe (EU Direktiva 2011/83 Čl. 2(1), ZZPot Čl. 3(1)). Povrat isključivo kod nedostataka (ZOO).

Pogledajte puni tekst: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/?uri=CELEX:32011L0083