Povrati robe i reklamacije

Kupljenu robu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka.

1. Troškovi povrata

• Trošak ponovnog skladištenja: besplatno
• U slučaju oštećenih ili neispravnih proizvoda, mi snosimo sve troškove povrata i slanja zamjenskog proizvoda.
• U drugim slučajevima (npr. odustajanje od kupnje ili zamjena drugim proizvodom), izravne troškove vraćanja snosi potrošač.
  
  Potrošač može:
  • samostalno organizirati povrat i snositi izravne troškove dostave
  • ili zatražiti od nas da organiziramo preuzimanje paketa putem kurirske službe. U tom slučaju cijena preuzimanja paketa iznosi 9,90 EUR po paketu. Za ovu uslugu potrebno je unaprijed kontaktirati našu korisničku službu i dogovoriti:
    • adresu preuzimanja
    • željeni datum preuzimanja

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći razlog u roku od 14 dana od primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (Odsjek IV, članak 72).

Mi u VitaHome Shop d.o.o. omogućujemo produženi rok od 30 dana za povrat proizvoda.

• Rok počinje od dana kada kupac ili treća osoba određena od strane kupca (koja nije prijevoznik) primi robu.
• Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje od primitka posljednje pošiljke.
• Ugovor se smatra raskinutim kada zaprimimo ispunjeni Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili drugi pisani zahtjev poslan na info@vitahome.hr.
• Trgovac je tada dužan dostaviti kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu ugovora.

3. Ispunite obrazac za povlačenje

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je poslati jasnu izjavu (obrazac ili pisani zahtjev) putem e-maila: info@vitahome.hr

Broj narudžbe možete pronaći na računu ili u e-mail potvrdi nakon kupnje. Nakon zaprimanja obrasca, organizirat ćemo preuzimanje paketa ili Vas uputiti na način povrata.

4. Spakirajte proizvod

Naš namještaj se isporučuje u posebnom pakiranju koje štiti njegovu cjelovitost. Molimo da proizvod vratite u originalnom pakiranju, jer samo takav proizvod možemo ponovno prodavati. Nedostatak originalne ambalaže može rezultirati umanjenjem vrijednosti povrata. Molimo da čuvate originalnu kutiju do isteka roka za povrat.

Vraćeni paket mora sadržavati:

• robu koja je predmet povrata/reklamacije
• ispunjeni obrazac za povlačenje

Važno: Proizvod mora biti u novom, nekorištenom stanju. Sastavljeni proizvodi smatraju se korištenima i ne možemo ih prihvatiti. Molimo da ne oštetite originalnu kutiju, da je zalijepite prozirnom trakom i da sve originalne naljepnice budu uključene u paket.

5. Povrat proizvoda – adresa i slanje

Mi možemo organizirati povrat paketa ili ga sami možete poslati na adresu:

VitaHome Shop d.o.o.
Ivana Gorana Kovačića 213, 51314 Ravna Gora, Hrvatska
📧 info@vitahome.hr
☎ +385 99 2157 805

Povrat se zaprima radnim danom (pon–pet, 9–16 h), uz prethodnu najavu putem e-maila.

6. Obrada povrata i povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda:

• Zahtjev za povrat obradit ćemo u roku od 7 radnih dana.
• Povrat sredstava izvršit ćemo istim načinom plaćanja kao prilikom kupnje.
• Ovisno o banci, uplata može biti vidljiva na računu u roku od 1 do 7 radnih dana.

Status obrade povrata javit ćemo Vam putem e-maila.

7. Reklamacije i oštećeni proizvodi

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na info@vitahome.hr s opisom problema i fotografijama. Troškove povrata i ponovne dostave u tim slučajevima snosi VitaHome Shop d.o.o.

8. Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti mirnim putem i izvansudskom nagodbom. Ako to nije moguće, nadležan je Sud u Zagrebu.

Kupac također može podnijeti prijavu Europskoj komisiji putem online ODR platforme.

9. Naša obveza prema kupcima

Naš glavni cilj je zadovoljstvo kupaca. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili imate bilo kakvu nedoumicu, molimo Vas da se najprije obratite našem timu korisničke podrške. Vjerujemo da zajedničkom komunikacijom i trudom možemo pronaći najbolje rješenje i pružiti Vam najugodnije iskustvo kupovine.